项目维保服务

使智能化系统投入故障率较高，主要有以下原因：
                  （1）管理部门对智能化系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对智能化系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。 

                  （2）是没有一个完备的、有计划性的智能化设备维护实施方案。设备的维护是一项艰巨而重要的工作，能把智能化设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。 

                  （3）智能化设备的采购中过多的考虑了设备的价格而忽视了智能化系统及设备后期的维护和保养。智能化设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致智能化设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资的现象。
                  2.4.1.2：智能化设备的维护方法 
                  为了做好智能化设备的维护工作，凯睿智能提前配备相应的工具、通讯设备等，负责日常对智能化系统的监测、维护、服务、管理, 
                  承担起系统的维护服务工作, 
                  以保障智能化系统的长期、可靠、有效地运行。对智能化系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 

                  1)  备件齐 
                  每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。 

                  2)  配件齐 
                  配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。 

                  3)  工具和检测仪器齐 
                  要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。 
                  2.4.1.3设备维护中的一些注意事项 
                  在对智能化系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。 

                  1)   
                  防潮、防尘：对于智能化系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作，在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。 

                  2)   防雷、防干扰 
                  ：雷电天气，给智能化设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，智能化设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。
                  2.4.1.3设备维保步骤：
                  （1）每季度：
                  A、设备的除尘、清理，扫净智能化设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入智能化设备机体内，确保机器正常运行。
                  B、同时检查智能化机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 
                  ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房智能化设备一个良好的运行环境。 

                  C、根据智能化系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及智能化系统传输线路质量，处理故障隐患，协助使用部门设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。 

                  D、 对容易老化的智能化设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。 
                  E、对长时间工作的智能化设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。 

                  F、对智能化系统及设备的运行情况进行智能化，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、智能化终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。 
                   
                  （2）每月：
                  A、定期对智能化系统和设备进行优化：合理安排智能化中心的智能化网络需求，如带宽、IP地址等限制。B、智能化系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响智能化网络设备的外来网络攻击，
                  C、实时智能化各服务器运行状态、流量及入侵智能化等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行智能化网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。 

                  D、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送智能化中心负责人。
                  （3）每周：建立每周巡检制度，定时有联凯智能工程师上门巡检，并于相关使用人沟通使用情况，达到智能化系统的预检测；
                    
                   
                  2.4.1.4智能化系统维护检测方式及标准
                    
                         序 号  系统名称  维护保养项目 检查保养方法 检查合格标准备 注
                         1可视联网楼宇对讲系统 纵向系统  呼叫测试  呼叫对讲开锁图像正常  
                         2 横向系统   管理机与门口机通讯 通讯正常  
                         3 门体  按规定时间巡检维护 开关自如 
                         4 一卡通系统  管理机  按规定时间巡检维护 信息准确，卡片操作 　
                         
                         5线路及发卡器  按规定时间巡检维护 通讯正常 
                         6联网板及读头  按规定时间巡检维护 通讯正常 
                         7 监控报警系统 前端设备  按规定时间巡检维护 整洁牢固  
                         8 传输设备  各接口巡视检查 接线良好 
                         9 终端设备 按规定时间巡检维护 显示操作良好 
                         10 车辆出入管理系统 前端设备 按规定时间巡检维护 读卡正常、道闸起落正常 
                         11 传输设备 定期维护，随时排除各类接线故障 通讯正常 
                         12 终端设备 按规定时间巡检维护 通讯正常 
                         13 电梯对讲系统 管理主机 定期保养，随时维护 通讯正常  
                         14 轿内分机定期维护，随时排除各类接线故障  呼叫通话正常清晰 
                         15线路及控制板 定期保养，随时维护 触点接触良好，线路畅通 
                         16 背景音乐系统 前端设备各个音箱防水维护器材定期维护音质标准达到设计要求 
                         17线路 清理线路维护畅通，各个接点定期维护线路畅通 
                         18终端机房设备 各个设备除尘定期保养各个功能应用正常 

                  2.4.1.5服务响应时限及承诺
                  我公司承诺为客户提供365天24小时响应服务，随时响应客户技术咨询和故障信息，确保系统科学平稳运行。具体响应方式及时限根据故障级别确定如下表：
                  故障级别 故障内容 响应时限
                  Ⅰ 系统出现警告，不影响系统运行 365全天保障，4小时到达现场处理问题
                  Ⅱ 系统设备出现故障，系统能够维持运行 365全天保障，2小时到达现场处理故障
                  Ⅲ 系统故障，无法运行 365全天保障，适时到达现场处理故障